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上門(mén)維修費(fèi)！這合理嗎？

發(fā)布時(shí)間：2021-09-24

在售后維修服務(wù)中，一直有一個(gè)難解的問(wèn)題，那就是“家電維修收取上門(mén)費(fèi)合理嗎？”

今天就和大家好好聊聊。

家電收取上門(mén)費(fèi)是否合理？

早在2005年底，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)就發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》。其中明確表示，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：檢測(cè)費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門(mén)維修服務(wù)收取的上門(mén)服務(wù)費(fèi)等。

所謂“明碼標(biāo)價(jià)”，就是要服務(wù)商為用戶(hù)服務(wù)前，向用戶(hù)出具廠(chǎng)家/平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并溝通好服務(wù)費(fèi)，讓用戶(hù)憑依據(jù)明白付費(fèi)。

很多人認(rèn)為，維修師傅上門(mén)僅僅檢查幾下就要收取幾十塊的費(fèi)用，當(dāng)然不合理。可是大家往往忽略一個(gè)問(wèn)題，要快速?gòu)膹?fù)雜的電路中找出損壞的元器件，技術(shù)人員要掌握很多知識(shí)，了解各種線(xiàn)路圖，所花費(fèi)的時(shí)間和精力是非常大的。

一般根據(jù)故障現(xiàn)象確定故障產(chǎn)生的部位,是維修的第一步。所以同一故障部位，或許會(huì)出現(xiàn)不同的故障現(xiàn)象，師傅不可能天天碰上自己修過(guò)的故障通病，積累這些經(jīng)驗(yàn)就是師傅的成本。

之前看過(guò)很多的案例，例如：檢查很久發(fā)現(xiàn)只是幾塊錢(qián)的小零件壞掉了，用戶(hù)表示不需要師傅更換，自行購(gòu)買(mǎi)零件動(dòng)手更換，并且拒絕出上門(mén)維修費(fèi)。師傅們吃力不討好，這也不合理。

我們換個(gè)角度來(lái)想一下，我們?nèi)メt(yī)院看病，經(jīng)過(guò)一系列檢查，發(fā)現(xiàn)最后只是感冒，那么我們之前的檢查費(fèi)用還是要照樣出。維修師傅和醫(yī)生的區(qū)別就是，維修師傅給家電看病，醫(yī)生給人看病。

師傅浪費(fèi)的時(shí)間和精力一分錢(qián)拿不到，客戶(hù)自己花幾塊錢(qián)就把電器修好了，還覺(jué)得師傅胡亂喊價(jià)，這樣就是惡性循環(huán)。

舉個(gè)例子，美國(guó)福特公司的一臺(tái)電機(jī)出故障，很多人搞了兩三個(gè)月也沒(méi)修好，在束手無(wú)策的情況下請(qǐng)來(lái)了移居美國(guó)的德國(guó)科技專(zhuān)家斯坦門(mén)茨。

他在電機(jī)旁觀(guān)察、計(jì)算了兩天后，用粉筆在電機(jī)外殼上劃了一條線(xiàn)，說(shuō)：“打開(kāi)電機(jī)，在記號(hào)處把里面的線(xiàn)圈減少16圈就好了。”人們半信半疑地照著他的話(huà)去做，竟然真的修好了。

福特公司老板問(wèn)他要多少酬金，他說(shuō)：“一萬(wàn)美金。”老板認(rèn)為貴了，要求列出費(fèi)用表并表明費(fèi)用出處，斯坦門(mén)茨說(shuō)：“用粉筆劃一條線(xiàn)一美元，知道在哪里劃線(xiàn)九千九百九十九美元。”

公司立刻照付了。這是一個(gè)最為維修行業(yè)人員津津樂(lè)道的故事之一。

我們都知道，現(xiàn)在是知識(shí)付費(fèi)的時(shí)代，維修師傅上門(mén)維修找出問(wèn)題的過(guò)程，就是在用自己的知識(shí)去幫你解決問(wèn)題，再加上維修師傅上門(mén)維修不但要承擔(dān)來(lái)往車(chē)費(fèi)，路途和檢查過(guò)程也要花費(fèi)很多時(shí)間和精力。

如果用戶(hù)的地址比較遠(yuǎn)，比較偏，維修師傅需要付出更多的時(shí)間和交通費(fèi)用，有這時(shí)間說(shuō)不定能維修好幾個(gè)了，如果因?yàn)橛脩?hù)不愿支付服務(wù)費(fèi)且拒絕維修，導(dǎo)致師傅沒(méi)有任何報(bào)酬，那么長(zhǎng)此以往，維修師傅如何生存？

對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，神州聯(lián)保針對(duì)遠(yuǎn)程上門(mén)訂單加入了補(bǔ)貼費(fèi)用定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以此鼓勵(lì)服務(wù)商接收遠(yuǎn)程訂單，為客戶(hù)與廠(chǎng)商解決了“偏遠(yuǎn)無(wú)人上門(mén)維修安裝”的問(wèn)題。

當(dāng)然，目前的家電維修行業(yè)收費(fèi)不夠規(guī)范，有些師傅上門(mén)費(fèi)用其實(shí)不低，過(guò)高的上門(mén)費(fèi)用會(huì)給用戶(hù)很大的壓力，站在用戶(hù)的角度肯定希望收費(fèi)越少越好，最好免費(fèi)。

但是適當(dāng)?shù)纳祥T(mén)服務(wù)費(fèi)還是合理的，當(dāng)然前提是你要事先與修理師傅溝通好服務(wù)費(fèi)用具體多少。我們希望規(guī)范行業(yè)，拒絕亂報(bào)價(jià)格，但是也得接受給予修理師傅合理的，他應(yīng)得的上門(mén)費(fèi)用。

神州聯(lián)保是一家認(rèn)證高新技術(shù)企業(yè)，是工商局和質(zhì)監(jiān)局認(rèn)證通過(guò)的合法正規(guī)性企業(yè)機(jī)構(gòu)，公司擁有自主研發(fā)的云端工單平臺(tái)，每一個(gè)工單都是經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家確認(rèn)后寫(xiě)入平臺(tái)的，廠(chǎng)商在神州聯(lián)保的所有費(fèi)用支出在工單管理系統(tǒng)都可以隨時(shí)查詢(xún)，從而杜絕對(duì)用戶(hù)、對(duì)廠(chǎng)商的亂收費(fèi)問(wèn)題，讓用戶(hù)、維修師傅、品牌廠(chǎng)商享受最省心、最放心、最用心的“三心”服務(wù) ！

子曰：人而無(wú)信，不知其可也。只有用戶(hù)和師傅互相尊重信任，才能構(gòu)建一個(gè)合理的家電售后市場(chǎng)。

神州聯(lián)保也將一直朝著這個(gè)方向不斷努力。

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